cdn1-production-images-kly.akamaized.net
Teknologi kecerdasan buatan (AI) kini menjadi pilar penting dalam dunia layanan pelanggan, terutama bagi agen contact center yang harus berhadapan dengan pelanggan dari berbagai latar belakang bahasa. Dengan adanya AI, komunikasi menjadi lebih efisien dan efektif, sehingga kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan lebih baik.
Transcosmos Indonesia (TCID) baru saja meluncurkan Translingo Smart, sebuah solusi layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI). Layanan ini dirancang khusus untuk pasar Indonesia dan bertujuan membantu perusahaan yang ingin merambah pasar global. Dengan Translingo Smart, agen contact center dapat berkomunikasi dalam 15 bahasa, termasuk bahasa Indonesia, Jepang, Korea, dan Mandarin, tanpa harus menguasai semua bahasa tersebut.
Dengan menggunakan teknologi NLP (Natural Language Processing) dan machine learning, Translingo Smart memungkinkan penerjemahan percakapan secara real-time dengan akurasi tinggi. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mempercepat proses penyelesaian masalah. Menurut Ardi Sudarto, Vice President Director TCID, "Translingo Smart adalah solusi untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mewujudkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik."
Translingo Smart diluncurkan pertama kali di kawasan Asia Tenggara, dengan rencana untuk memperluas ke pasar Jepang, China, Korea Selatan, dan Eropa. TCID berkomitmen untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi Gen AI dan menambahkan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi ini di berbagai industri. Dengan teknologi seperti ini, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan yang ingin memperluas bisnisnya dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.
